Informativa sui rimborsi

POLITICA RESI E RIMBORSI Ruda Srls Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e del D.Lgs. 21/2014

DATI DEL VENDITORE

Ragione sociale: RUDA SOCIETÀ A RESPONSABILITÀ LIMITATA SEMPLIFICATA P.IVA / C.F.: 09420551211 REA: NA - 1030942 Sede legale: Riviera di Chiaia 255, 80121 Napoli (NA) Unità operativa: Via delle Legioni 22, 80125 Napoli (NA) PEC: rudasrls2020@pec.it Rappresentante legale: D'Alessio Chiara — Amministratrice Unica

1. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi e per gli effetti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), così come modificato dal D.Lgs. n. 21/2014, al Cliente è riconosciuta la facoltà di esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto acquistato.

⚠️ Eccezione importante — Art. 59, lett. e) D.Lgs. 206/2005: il diritto di recesso NON si applica ai prodotti cosmetici e beauty confezionati sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, per ragioni igieniche e di protezione della salute.

Non è pertanto possibile esercitare il recesso su:

• Cosmetici, creme, sieri, fondotinta, mascara, rossetti e prodotti make-up con sigillo rimosso
• Profumi e acque profumate aperti
• Prodotti per la cura del corpo (oli, scrub, lozioni) con confezione manomessa
• Prodotti per capelli (shampoo, maschere, balsami) già aperti
• Qualsiasi prodotto il cui sigillo originale di garanzia risulti rimosso o manomesso

Il recesso rimane invece pieno e libero per:

• Prodotto sigillato, integro e mai aperto
• Prodotto ricevuto danneggiato o difettoso (anche se aperto — vedi garanzia legale)
• Prodotto diverso da quello ordinato per errore del venditore

2. COME ESERCITARE IL RECESSO

Per avvalersi del diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare, entro i 14 giorni dalla consegna, una e-mail all'indirizzo Rudasrlsnails@gmail.com indicando:

• Oggetto della richiesta: RIMBORSO o CAMBIO ARTICOLO
• Nome e Cognome
• Indirizzo completo
• Numero d'ordine
• Numero di telefono
• Descrizione del prodotto e motivo della richiesta (facoltativo)

Non appena inviata la comunicazione, il Cliente dovrà spedire il prodotto, a proprie spese, all'indirizzo indicato nella sezione successiva.

3. MODALITÀ DI RESTITUZIONE DEL PRODOTTO

Il prodotto deve pervenire presso la nostra sede entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il Cliente ha comunicato il recesso. La spedizione è sempre a carico del Cliente, con corriere di propria scelta.

Indirizzo di restituzione: RUDA SRLS — P.IVA 09420551211 Via delle Legioni 22 — 80125 Napoli (NA)

Il prodotto reso dovrà essere:

• Integro, non utilizzato (se non per breve verifica), con sigillo originale ancora presente e intatto
• Completo di tutti gli accessori originali ricevuti (packaging, box, busta, campioni omaggio, ecc.)
• Privo di odori estranei o di segni d'uso che ne alterino il valore
• Adeguatamente imballato per il trasporto, in modo da proteggerne l'integrità

La mancanza di parti del prodotto, del packaging originale o la presenza di evidenti segni d'uso potrebbe comportare una riduzione del rimborso/credito, proporzionale alla diminuzione di valore del bene. Ci riserviamo il diritto di confermare il reso e il relativo rimborso sulla base dello stato in cui riceviamo il prodotto.

Tutti i rischi relativi al trasporto del prodotto in restituzione sono a carico del Cliente. Si consiglia l'utilizzo di un servizio con tracciabilità e assicurazione.

4. RIMBORSO

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, Ruda Srls procederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (PayPal, Stripe, bonifico bancario in caso di pagamento in contrassegno), salvo diverso accordo scritto.

Il rimborso comprende:

• Il prezzo del prodotto acquistato
• Le spese di spedizione standard sostenute in fase d'acquisto (solo se il recesso riguarda l'intero ordine)

Il rimborso NON comprende:

• Le spese di restituzione del prodotto (sempre a carico del Cliente)
• Gli eventuali costi di spedizione express scelti dal Cliente in fase d'acquisto
• Eventuali riduzioni di valore per prodotti restituiti in stato non conforme a quanto indicato alla sezione 3

In ogni caso il Cliente riceverà una comunicazione di conferma riguardo l'esito del reso e le fasi successive.

5. CAMBIO ARTICOLO

Qualora il Cliente desideri effettuare un cambio articolo (es. variante di profumo, formato diverso, colore alternativo), dovrà indicarlo chiaramente nella e-mail di recesso specificando il prodotto desiderato in sostituzione.

• Il prodotto sostitutivo verrà spedito non appena ricevuto e verificato il reso
• Le spese di rispedizione del nuovo articolo sono a carico del Cliente
• Nella e-mail e nella stampa inclusa nel pacco dovrà essere specificato: CAMBIO ARTICOLO e il prodotto richiesto in sostituzione

6. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

Indipendentemente dalla sigillatura, il Cliente ha diritto alla garanzia legale di conformità per 24 mesi dalla data di acquisto, ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo. In caso di prodotto difettoso, pericoloso o non conforme alla descrizione, il Cliente ha diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso completo.

In caso di prodotto cosmetico che presenti reazioni allergiche, irritazioni o anomalie, si prega di interrompere immediatamente l'uso e contattarci. Conservare il prodotto e la confezione originale per le verifiche del caso.

7. ESEMPIO DI COMUNICAZIONE E-MAIL

Da inviare a Rudasrlsnails@gmail.com e da stampare e includere nel pacco di restituzione:

Oggetto: RIMBORSO – CAMBIO ARTICOLO Numero d'ordine: [INDICARE IL NUMERO D'ORDINE] Dati acquirente: [NOME, COGNOME, INDIRIZZO, TELEFONO, E-MAIL] Prodotto: [PRODOTTO DA RENDERE E MOTIVO — opzionale] Articolo desiderato: [SOLO IN CASO DI CAMBIO — specificare variante/formato]

8. CONTATTI

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o garanzia:

• E-mail: Rudasrlsnails@gmail.com
• Sede operativa: Via delle Legioni 22, 80125 Napoli (NA)

In caso di mancato accordo, il Cliente può ricorrere alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ODR) tramite la piattaforma europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ruda Srls — P.IVA 09420551211 — Riviera di Chiaia 255, 80121 Napoli — rudasrls2020@pec.it Documento redatto ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e del D.Lgs. 21/2014